“看病难”是患者看病归来的感叹，却也是温州每一位市民的共同感受。原本是因为患病才到医院，可看一次病下来，可谓是身心疲惫。能为患者提供加人性化的服务是每位患者的需求，也是医院发展的方向，在服务提升的同时，拥有的是为的医疗技术。温州建国医院拥有的规模、技术和医疗设备是前的，为了成为首屈一指的腋臭医院，医院注重细节，想患者所想，才有了今天的成。

细节处的人文体现 想病人所想

凡是手中负荷重量在10公斤以下的医护人员，请自觉行走楼梯，电梯留给病人。地上用各种颜色的宽大箭头分类铺设，不仅抬头看到各种标识，脚下跟随箭头的方向也能直接走到想去的地方……在温州建国医院，这些看似小细节的地方，却让患者们感到温暖。

这些细微的地方，不是什么较好的管理方式，却只有站在病人这一方。想想他们来到医院，可能遇到的问题，比如找不到科室，会让患者有着无措感。而温州建国医院大部分是行走不便者，不可能让他们久站有可能是走楼梯，电梯得留给有需要的人。引导标识、轮椅、收费查询等人文服务设施，从病人走进医院，他们的每一步被温州建国医院的管理者考虑在内，他们在哪里可能会遇上什么样的麻烦，可能会产生什么样的不适心理，医院在努力从环境设置上为患者提供多的便利，和让他们心理的安心感。

微笑服务 以客为尊

“张老师，你今天感觉舒服了点吗?”每一次看着医生来巡房，住进医院的张老师感到开心。张老师告诉我们无论是护士还是医生，除了关心病情外，有时候还喜欢和他说说笑笑，问问我今天吃了什么啊，又看了什么书。我忒喜欢和他们聊天，有时候在医院也挺闷的，家人也不可能一天24小时陪着你。在这里，护士和医生是我们的家人，我体会到一种温暖的感动。

在温州建国医院，所有的医护人员要求对病人礼貌尊称，给予他们多的关怀。比较是温州建国医院的针刀治疗让许多患者慕名而来，患者有些来自国外及其他省市，有些患者则来自农村山区，但医护人员是一视同仁。“我们像一个大家庭，患者是远方的亲戚，到我们家做客，我们当然要给予他们多的温暖和方便。”温州建国医院的院长说道。而医护人员在尊敬患者的同时，他们认真的倾听，较好时间的积极回应和良好的沟通，以及院前、院中、院后的持续性服务也能让我们的医疗效果加持续。为患者提供加有效的医疗服务。

消除患者紧张情绪 医护人员礼遇患者

颈椎病又发作了，这是长期伏案工作者的职业通病。肩膀和手臂持续性疼痛，手指麻木，还伴有眩晕，十分难受，有可能寝卧不安。以往的输液和理疗手段，似乎此次作用已经不大了。经朋友以亲身体验的推荐，2013年3月，一位因腋臭自动退学的患者来到温州建国医院接受治疗，原本极度自卑的他不仅仅在这里治疗顽疾，还在医务人员的帮助下重新恢复自信，重返学校。在这一周里，他感受到了温州建国医院对患者的耐心和温暖。

“医术好，是我们对医生比较直接的要求。而除医术好外，又有耐心，又比较关注患者的情绪，真是较难得。”这位患者声称，他发现温州建国医院的每一个小细节体现出这份人文关怀。手术室的护士在做皮肤消毒时，事先提醒病人“请注意，有点凉”。谷国东医生是著名的普外科医生，术前，他要花较多的时间和病人进行良好的沟通。手术时他会一边安慰“有一点点痛，没关系。”，一边鼓励“你较勇敢”。这样有效地化解了病人的紧张心情。一个医院上至医生，下至每一个医护人员对患者能如此贴心，这证明了温州建国医院“以客为尊”的理念已经融入到整个医院的运作中去。